Блог Димы Волкова

QIWI не возвращает деньги Клиентам


И снова сервисные приключения.

У меня есть кошелёк в QIWI, но он оформлен на  мой старый номер TELE2. Им я давно уже не пользуюсь, поэтому оператор отдал его другому абоненту.

19 августа на этот номер поступил платеж от Клиента, он отправил его по привычке. Вернуть его обратно не получилось: QIWI сказали, что кошелек существует и поэтому возврат невозможен. А перевести их на карту с сайта тоже нельзя: сайт просит обновить пароль (так как его срок действия истёк), но сделать это без телефона невозможно (требуется смс-код). Позвонил в поддержку, они сказали, что если вы хотите вернуть деньги, сделайте фото с паспортом, скиньте договора с TELE2 и с текущим оператором нового кошелька, на который они вернут мои деньги. Вроде всё просто.

Но не так как хотелось бы. Я пошел в офис TELE2, где мне выдали справку с их печатью. Так как я уже не их абонент, договор они не могли сделать. Тоже самое сделал и в Билайне. 7 сентября скинул им все доки, они написали вот что:

Вот ссылка на справку

Теперь им нужен именно договор. Зачем, непонятно. Наверное, для того чтобы заебать сделать идентификацию. Поехал еще раз в TELE2, попросил договор. Они его кое-как раздобыли. Очень признателен им за это. Ведь по сути, я им даром не сдался, так как не являюсь их Клиентом, но сотрудник все равно пошёл навстречу.

Скинул им все документы, теперь они попросили скинуть паспорт в более высоком разрешении. Окей, не проблема. Скинул паспорт и 15 сентября мне пришло письмо счастья:

Потребовалось 27 дней чтобы получить свои деньги обратно. Хорошо, что хоть по электропочте все можно скинуть, а не бумагами.

Дальше ситуация повторилась: 29 сентября пришли деньги от другого Клиента, который отправил их на старый кошелек. «Тупость» — подумаете вы. Не буду спорить и полностью признаю, что в этой ситуации я сам создал себе геморрой. Тем не менее, на кошельке лежат мои деньги, и сервис должен мне их вернуть. Я готов подтвердить личность и то что это мой кошелек. Но в новом обращении QIWI просто пишет:

Потом я пишу, что они делают что-то не так, на что получаю:

И еще раз:

И моё любимое:

Потом они решили ответить более подробно:

Кошелек активен, но никаких операций я сделать не могу, так как надо сменить пароль. Но, видимо, по их мнению это и есть «активный статус». Что они тогда будут делать с деньгами?

Я позвонил спросить этот вопрос у поддержки. Мне сказали, что разберутся и через пару дней получаю вот такой развернутый ответ:

Интересно, кто-нибудь понял что они сказали? Я — нет. В тот же день звоню им, девушка отвечает, что деньги переведены на новый номер. Я отвечаю что их там нет. И тут она попадает в ступор, начинает отмазываться и говорит, что по этому вопросу мне надо писать ответное письмо, а она такие вопросы не решает :) Этим ответом она переплюнули и Почту России и наших таможенников. Те хоть что-то конкретное отвечали.

В тот же день пишу ответное письмо Жду ответа. Проходит неделя, ответа нет. Звоню в поддержку, отвечают что присвоили приоритет моему обращению. Хоть за это спасибо. Проходит еще 3 дня. Сегодня получаю неожиданный ответ:

Конечно же, я написал им о том, что они уже делали данную операцию возврата, поэтому такого быть не может. Они просто не хотят возвращать деньги. Буду ждать, что они скажут на этот раз.

Мораль
Еще раз скажу, что свою невнимательность признаю на 100%. Но то, что в QIWI работает некомпетентая поддержка которой пофиг на свои обязательства, это факт. Создавая финансовый сервис, основанный на телефоном номере, нужно понимать последствия того, что этот номер могут заблокировать, украсть или отключить. Но деньги от этого не должны потеряться, а должны быть возвращены Клиенту. Буду надеятся, что мое обращение попадется адекватному сотруднику, благо таких много.

Чем всё закончилось?
13 января деньги вернули на другой кошелек. Кто-то догадался попросить квитанцию ошибочного платежа, которую я запросил у Клиента. Наверное, это послужило доказательством того, что кошелек мой. То ли это отзыв на сайте Банки.ру их мотивировал или сотрудник адекватный попался. Но спустя 104 дня, QIWI смогли вернуть мои деньги. Этим сроком они превзошли даже «Почту России» с ФТС. Те справились с возвратом всего за 72 дня :)

Kirk Franklin — September (drum cover)

Заметил забавную деталь, что если пишешь название видео через дефис, то YouTube ставит видео в начале результатов поиска. А если пишешь тире, то он вообще его никак не отображает. Такая вот у него типографическая безграмотность :)

Поснимал на плёночный дальномер ФЭД-4

Август и сентябрь 2016 года

Где-то в Литве



По пути в Гродно



Центр Гродно



Катя в Бресте



Арс там же



Белорусский Комбайн в работе



Закат где-то в Польше



Зеленоградский кот



Атмосферный плацкарт



Гвардамар-дель-Сегура


Думал что будет хуже :)

Chris Brown — Fine by Me (drum cover)

Решил писануть кавер в студии у Саши Шпака. Сделал 6 дублей с 3-х ракурсов. Тяжеловато монтировать и записывать когда в каждом дубле разные партии (из-за импровизации в брейках). Ничего пока с этим не могу поделать

Кто работает на таможне?

Как-то раз мне пришлось вернуть GoPro по гарантии в их сервисный центр в Голландии. Они сказали что без проблем вышлют новую камеру взамен старой. Отправление ушло к ним за 10 дней, еще 13 суток понадобилось на какие-то процедуры, и 9 дней заняла доставка до Калининграда. Сроки радовали, я уже предвкушал распаковку новенькой GoPro, как вдруг решил посмотреть статус посылки на сайте нашей почты:

Сказать что я был вахуе в шоке, ничего не сказать. Долго думал из-за чего сумма пошлины могла составить 182 322 рубля, ведь сама камера стоит 550$ (а 30% пошлиной у нас облагаются товары весом от 31 кг или стоимостью более 1000 евро). Но даже это не имело значения, так как товар мне возвращали по гарантии, и этот факт был написан в накладной.

Сразу же позвонил на почту, там ответили что данные вопросы решают таможенники, мол была причина такое посчитать. Я даже начал думать, что ошибку допустили отправители, написали какую-нибудь космическую стоимость страховки или самой камеры. Также надеялся что это глупое недоразумение, ведь на эти деньги я могу купить 5 таких камер.

И вот я на почте, иду к окну получения, сотрудники сами удивились такой сумме, но красная наклейка «Без оплаты не выдавать» на коробке, не оставляла им шансов :) Я посмотрел документы, никаких облачных сумм там не было. Пошел в таможенный пункт при почте, они сказали что это к Москве, они не имею компетенций к таким вопросам.

Позвонил в Федеральную Таможенную Службу России, там на трубке работает женщина которая голосом напоминает автоответчик. Если вам нечего делать можете сами проверить, набрав +7 499 449 77 71. Ничего по делу она не сказала, типо пишите письмо на имя руководителя ФТС, может быть вам ответят. Есть даже какая-то статья, где указано что все жалобы только письменно. Чем-то они напомнили нотариусов.

Посмотрев накладную с посылкой, я понял в чем была причина:

Человек на таможне перепутал объем со стоимостью. Или просто не знал такого слова в английском. Пересчитав по курсу 84 рублей за 1 евро, получается сумма пошлины. Profit.

Не могу представить трезвого и компетентного сотрудника таможни, который не понимает что 7199 и 7.199 это разные цифры, и не путает слово volume со словом value. Но оказывается такие люди есть.

Поэтому чтобы застраховаться от таких ошибок, рекомендую просить отправителя по возможности переводить слова и не писать больших цифр. Риск невелик, но как видите он есть.

Что касается камеры, я, конечно же, отказался от посылки и ее отправили обратно в Нидерланды (за  счет сервиса GoPro). Буду надеяться что они отправят ее еще раз, на товарища моего друга в Гданьске (Польша), так как после такого случая, лимит доверия исчерпан, увы.


Чем всё закончилось?

Камера до сих пор зависла не пойми где. В GoPro это увидели и не стали ее дожидаться, а выслали новую на мой адрес (хотя я не просил об этом, и адрес бы указал другой). Но в этот раз все обошлось и камера спустя 10 дней, 3 апреля прибыла к нам. Всего процесс замены с участием нашей почты и таможни занял 72 дня.

Судя по накладной, это была ускоренная авиа-доставка, да еще и бесплатная. Вот это сервис, порадовали ребята, так порадовали :)

Скейт-парк в стиле католической церкви

Ребята в Испании при поддержке Red Bull сделали из заброшенной церкви (возрастом в 100 лет) скейт-парк. Получилось мегакруто.

Sugababes — Stronger (drum cover)

Записал со второго дубля, поиграл 3 раза на 3 ракурса. Звук с GoPro 4.

Тишина дороже золота

Прочитал о минуте молчания для беженцев, живущим в Австрии. Вроде ничего необычного, вот только эта минута молчания была записана неким Раулем Хаспелом и опубликована в iTunes.

И это не просто какой-то «сложный прикол», эта минута возглавила чарты Австрии и ее даже крутят по радио! А все деньги от продаж и авторских прав, пойдут в помощь тем самым беженцам.

Остается только восхищаться идеей Рауля, все гениальное просто.

Умели делать

Заметка в стиле старого пердуна «а вот в СССР», но не мог пройти мимо: эти рекламки на спичках просто великолепны. Аккуратная вёрстка, «уютные» иллюстрации, забавные слоганы. Очень печально, что сейчас таких приятностей нет.

Первый пост

Попробую писать свои мысли для людей. Вдруг кто зайдет :)

2015